Richge Technology ROKKEN Low-Voltage Drawer switchgear Accessories

1. Система технічної підтримки для аксесуарів для низьковольтних розподільних пристроїв Richge Technology ROKKEN

1.1 Історія компанії та система технічної підтримки

    Richge Technology Co., Ltd. є професійним виробником обладнання для розподілу електроенергії середньої та низької напруги. Призначений виробник аксесуарів Асоціацією промисловості електрообладнання Китаю, Асоціацією промисловості електроустаткування та відповідними національними міністерствами та комісіями, а також директорським підрозділом структурного підрозділу електричного обладнання Китайської асоціації промисловості електрообладнання. Асортимент продукції компанії охоплює понад 1000 моделей, включаючи повну серію аксесуарів для низьковольтних розподільних пристроїв, таких як MNS, GCS, GCK, R-Blokset і R-Okken.

   Що стосується системи технічної підтримки, Richge Technology створила структуру обслуговування, орієнтовану на клієнта. Компанія обіцяє надавати клієнтам довічну необмежену технічну підтримку, зобов’язання, яке відображає її акцент на обслуговуванні клієнтів. Відповідно до інформації з офіційного веб-сайту, система технічної підтримки Richge Technology в основному включає такі аспекти:

• Багатоканальна підтримка: компанія пропонує різні канали технічної підтримки, такі як телефон, електронна пошта та онлайн-консультації. Довічна технічна підтримка: прагне надавати клієнтам безкоштовні необмежені послуги технічної підтримки протягом усього життя.

• Професійна команда: має досвідчену команду технічної підтримки, здатну надавати професійні технічні рішення.

• Механізм швидкого реагування: створено механізм швидкого реагування для забезпечення своєчасного вирішення проблем клієнтів.

1.2 Обсяг послуг технічної підтримки та зобов’язань

   Послуги технічної підтримки аксесуарів для низьковольтних розподільних пристроїв ROKKEN від Richge Technology охоплюють увесь життєвий цикл продукту, від вибору продукту, встановлення та введення в експлуатацію до усунення несправностей. Згідно з офіційною інформацією компанії, її послуги технічної підтримки в основному включають: 

• Технічні консультаційні послуги щодо продукту:

         Richge Technology надає клієнтам комплексні технічні консультаційні послуги щодо продукту, включаючи рекомендації щодо вибору продукту, пояснення технічних параметрів та інструкції з встановлення. На офіційному веб-сайті компанії чітко зазначено: *«Для запитів, технічних консультацій, прайс-листів та інших запитів ми зв’яжемося з вами протягом 24 годин.

• Підтримка встановлення та введення в експлуатацію

        Для вирішення технічних питань, що виникають під час монтажу та введення в експлуатацію аксесуарів для низьковольтних розподільних пристроїв ROKKEN, компанія надає професійну технічну підтримку, включаючи дистанційне керівництво та послуги на місці (на основі потреб клієнта).

• Інструкції з усунення несправностей і технічного обслуговування

       Якщо клієнти стикаються з несправностями під час використання, Richge Technology пропонує послуги діагностики та усунення несправностей. Команда технічної підтримки може допомогти клієнтам проаналізувати причини несправностей і надати відповідні рішення по телефону, електронною поштою та іншими засобами.

• Рекомендації щодо профілактичного обслуговування

       Компанія також надає клієнтам пропозиції щодо профілактичного обслуговування, щоб допомогти продовжити термін служби продукту та зменшити ймовірність несправностей.

       Щодо зобов’язань щодо надання послуг, компанія Richge Technology чітко заявляє:

        Надавати безкоштовну необмежену технічну підтримку протягом усього життя.

        Зобов’язуйтеся відповідати на запити та технічні консультації протягом 24 годин.

        Створіть надійну систему обслуговування клієнтів, щоб забезпечити своєчасне вирішення проблем клієнтів.

1.3 Канали підтримки та графік обслуговування

     Richge Technology надає клієнтам різноманітні канали технічної підтримки для задоволення різноманітних потреб клієнтів:

• Підтримка по телефону:

      Клієнти можуть отримати невідкладну допомогу, зателефонувавши на гарячу лінію технічної підтримки компанії. За публічною інформацією, контактний телефон компанії +86-18958965181. Крім того, виходячи з інформації про промислову та комерційну реєстрацію, корпоративний контактний номер компанії +086 18958965181.

• Підтримка електронною поштою

     Клієнти можуть отримати технічну підтримку, надіславши електронний лист на адресу sales@switchgearcn.net. Компанія зобов’язується відповідати на запити електронною поштою протягом 24 годин.

• Онлайн консультація

     Клієнти можуть надсилати запити на технічну підтримку через функцію онлайн-консультацій на офіційному веб-сайті компанії.

• Послуги на місці

      Для складних технічних питань компанія може надати послуги технічної підтримки на місці; конкретні домовленості визначаються на основі потреб клієнта та фактичних обставин.

Що стосується графіків обслуговування, які базуються на галузевій практиці та зобов’язаннях компанії.

      можна зробити висновок, що служба технічної підтримки Richge Technology працює наступним чином:

       Робочі дні (понеділок – п’ятниця): 8:30–17:30

       Надзвичайні ситуації: цілодобова служба швидкого реагування

      Слід зазначити, що хоча компанія обіцяє надавати довічну необмежену технічну підтримку, конкретний графік обслуговування може бути скоригований залежно від регіонів і свят.

2. Стандарти часу відповіді технічної підтримки та фактична продуктивність

2.1 Офіційно затверджені стандарти часу відповіді

      Базуючись на чітких зобов’язаннях на офіційному веб-сайті Richge Technology, компанія встановила відповідні стандарти часу відповіді для різних типів запитів технічної підтримки:

• Час відповіді на запити та технічні консультації:

       Richge Technology чітко зазначає на своєму офіційному веб-сайті: *«Для запитів, технічних консультацій, прайс-листів та інших запитів ми зв’яжемося з вами протягом 24 годин». Це зобов’язання вказує на те, що компанія обіцяє надати початкову відповідь на нетермінові запити на технічну консультацію протягом 24 годин.

• Час реагування на екстрені проблеми:

      Незважаючи на те, що на офіційному веб-сайті компанії чітко не вказано точний час реагування на надзвичайні проблеми, виходячи з галузевих стандартів і зобов’язань компанії «надавати безкоштовну необмежену технічну підтримку впродовж усього життя», можна припустити, що компанія забезпечить більш швидке реагування на термінові технічні проблеми. Посилаючись на стандарти інших підприємств галузі, час реагування на екстрені проблеми зазвичай становить 1-2 години.

• Час відгуку для звітів про несправності:

      Для повідомлень про несправності продукту компанія зобов’язується швидко реагувати та надавати рішення. Незважаючи на те, що конкретних часових зобов’язань не вказано, виходячи з філософії обслуговування компанії та галузевої практики, очікуваний час відповіді становить 24 години.

    Особливо важливо відзначити, що Richge Technology надає послугу «довічної необмеженої технічної підтримки», тобто клієнти можуть отримувати технічну підтримку незалежно від терміну служби продукту.

2.2 Пріоритет реагування на різні типи питань

     Виходячи з галузевих стандартів і системи обслуговування Richge Technology, можна зробити висновок, що компанія встановила відповідні пріоритети для різних типів запитів на технічну підтримку:

• Рівень пріоритету 1 (надзвичайні проблеми)

       Серйозні несправності, що впливають на нормальну роботу обладнання

       Проблеми, пов'язані з загрозою безпеці

       Технічні проблеми, що призвели до зупинки виробництва

      Такі проблеми зазвичай розглядаються з найвищим пріоритетом, очікуваний час відповіді – протягом 1 години.

• Рівень пріоритету 2 (Важливі питання)

      Проблеми, коли продуктивність обладнання погіршилася, але обладнання все ще працює

      Аномалії функціонування продукту, які не впливають на базове використання

      Питання встановлення та введення в експлуатацію, що вимагають технічного керівництва

     Очікуваний час відповіді на такі проблеми становить 4–8 годин.

• Рівень пріоритету 3 (загальні питання)

      Консультації з вибору товару

      Запити щодо технічних параметрів

      Консультації із загальних питань використання

      Рекомендації щодо профілактичного обслуговування

     Відповідно до зобов’язань на офіційному веб-сайті компанії, час реагування на такі питання становить 24 години.

2.3 Ефективність фактичного часу відповіді та відгуки клієнтів

       Компанія Richge Technology взяла на себе конкретні зобов'язання щодо стандартів часу відгуку. Фактичний час відгуку аксесуарів для низьковольтних розподільних пристроїв ROKKEN від Richge Technology в основному відображається в таких аспектах:

• Позитивний відгук:Служба післяпродажного обслуговування Richge Technology реагує швидко та забезпечує високу задоволеність клієнтів. У відгуках зазначено: «Клієнти дуже задоволені післяпродажним обслуговуванням, а на проблеми реагують швидко».
• Варіації часу відгуку:Виходячи з галузевих стандартів і практики подібних підприємств, час відповіді технічної підтримки може відрізнятися через такі фактори:

       Складність питання

       Завантаженість персоналу технічної підтримки

       Час надсилання питання (робочі та неробочі дні)

       Тип питання (терміновий чи нетерміновий)

• Оцінка якості послуг

     Завдяки сертифікації системи управління якістю ISO 9001:2000 якість послуг технічної підтримки Richge Technology певною мірою гарантується.

3. Ключові фактори, що впливають на час відповіді технічної підтримки

3.1 Вплив типу проблеми та її складності

     Тривалість відповіді технічної підтримки значною мірою залежить від типу та складності проблеми. На основі системи обслуговування Richge Technology запити на технічну підтримку можна класифікувати таким чином:

• Прості проблеми (Час відповіді: 1–2 години)

       Запити про основні параметри товару

       Підтвердження кроків встановлення

       Керівництво щодо рутинних операцій

       Заміна стандартної фурнітури

      Зазвичай такі проблеми можна вирішити, звернувшись до посібників із продукту або надавши прості технічні вказівки, що забезпечує швидку відповідь.

• Помірно складні проблеми (Час відповіді: 4–8 годин)

       Налагодження продуктивності продукту

       Попередня діагностика несправності

       Проблеми сумісності системи

       Індивідуальні вимоги до конфігурації

      Ці проблеми вимагають від технічного персоналу проведення аналізу та оцінки, а також можуть включати перегляд технічної документації або координацію з іншими відділами.

• Складні технічні проблеми (Час реагування: 12–24 години)

      Систематичний аналіз несправностей

      Технічні проблеми, пов’язані з кількома компонентами

      Проблеми, що вимагають тестування на місці

      Технічна підтримка для спеціальних сценаріїв застосування

     Такі проблеми зазвичай вимагають глибокого аналізу технічними експертами та можуть включати тестування чи експерименти для пошуку рішень.

• Екстрені технічні проблеми (час реагування: протягом 1 години)

      Помилки безпеки обладнання

      Проблеми із зупинкою виробництва

      Несправності, які сильно впливають на використання

     Згідно з галузевими стандартами, такі питання зазвичай отримують найвищий пріоритет, щоб забезпечити відповідь у найкоротший термін.

3.2 Масштаб і професійна компетентність групи технічної підтримки

•  Масштаб:

      Компанія має понад 1000 моделей продуктів, що охоплюють повну серію аксесуарів для низьковольтних розподільних пристроїв, таких як MNS, GCS, GCK, R-Blokset і R-Okken. Таким чином, група технічної підтримки має бути певного масштабу, щоб задовольняти потреби в технічній підтримці різних ліній продуктів.

• Професійна компетентність

       Знання продукту: персонал технічної підтримки повинен оволодіти професійними знаннями, такими як технічні характеристики, методи встановлення та діагностика несправностей різних аксесуарів низьковольтних розподільних пристроїв.

       Досвід у галузі: використовуючи 37 років технічного накопичення компанії, команда технічної підтримки повинна мати багатий досвід у галузі.

       Постійне навчання: як підприємство, сертифіковане за системою управління якістю ISO 9001:2000, компанія повинна мати надійну систему навчання співробітників.

• Технічні засоби

       База даних продуктів: містить технічні параметри, посібники зі встановлення, коди несправностей та іншу інформацію для всіх продуктів.

       Інструменти віддаленої діагностики: здатні допомагати клієнтам у діагностиці проблем дистанційним способом.

       Бібліотека випадків: збирає та організовує типові проблеми та рішення для підвищення ефективності реагування.

3.3 Вплив годин обслуговування та географічного розподілу

      Години обслуговування та географічний розподіл значно впливають на час відповіді технічної підтримки:

• Вплив годин обслуговування

       Робочі дні (8:30–17:30): у звичайний робочий час вся команда технічної підтримки чергує, що забезпечує найшвидше реагування.

       Неробочий час: може бути доступний лише черговий персонал, що призводить до довшого часу реагування.

       Свята: можуть надаватися обмежені послуги технічної підтримки, що призведе до значно довшого часу відповіді.

      Відповідно до зобов’язань Richge Technology щодо надання довічної необмеженої технічної підтримки, клієнти можуть отримати технічну підтримку навіть

у неробочий та святковий час, хоча час відповіді може бути подовжений.

• Вплив географічного розподілу

       Місцеві клієнти: можуть насолоджуватися швидшим часом відповіді, включаючи послуги на місці.

       Іноземні клієнти: в основному отримують підтримку через віддалені засоби, такі як телефон або електронна пошта, що призводить до відносно довшого часу відповіді.

       Міжнародні клієнти: час відповіді може бути подовжений через різницю в часових поясах і мовні бар’єри.

      Продукція Richge Technology переважно експортується до Південно-Східної Азії (40%), Близького Сходу (30%), Європи (20%) та інших регіонів (10%). Для міжнародних клієнтів компанія організовує відповідний персонал технічної підтримки в різних часових поясах.

• Обмеження послуг на місці

       Обсяг послуг: послуги на місці зазвичай обмежуються великими містами країни.

       Час відповіді: послуги на місці потребують урахування часу в дорозі, що призводить до значно довшого часу відповіді порівняно з віддаленою підтримкою.

       Плата за послуги: за послуги на місці може стягуватися додаткова плата; конкретні стандарти гонорару необхідно обговорити з компанією.

4. Порівняльний аналіз із галузевими конкурентами

4.1 Порівняння часу відповіді технічної підтримки з міжнародними брендами

     У сфері аксесуарів для низьковольтних розподільних пристроїв відомі міжнародні бренди зазвичай мають надійні системи технічної підтримки та чіткі стандарти обслуговування. Нижче наведено порівняння часу відповіді технічної підтримки основних міжнародних брендів:

• Шнайдер Електрик

       Стандартний час відповіді: 24–48 годин (робочі дні)

       Час реагування на надзвичайні ситуації: Протягом 4 годин - Функції сервісу: Надає цілодобову глобальну технічну підтримку, багатомовні послуги та потужні можливості віддаленої діагностики.

       Переваги сервісу: високі професійні стандарти служби технічної підтримки та надійна глобальна сервісна мережа.

• ABB

       Стандартний час реагування: протягом 24 годин - Час реагування на надзвичайні ситуації: протягом 2 годин

       Функції сервісу: надає цілодобову технічну підтримку та підтримує дистанційну діагностику та усунення несправностей.

       Переваги послуг: великий досвід у високовольтних технологіях і здатність надавати рішення системного рівня.

• Siemens

       Стандартний час відповіді: протягом 24 годин

       Час реагування на надзвичайні ситуації: протягом 2 годин

       Функції сервісу: надає цифрову платформу технічної підтримки та підтримує віддалений моніторинг і прогнозне технічне обслуговування.

       Переваги сервісу: провідні цифрові технології та можливість надавати інтелектуальні послуги технічної підтримки.

      Для порівняння, зобов’язаний час відповіді Richge Technology в основному відповідає міжнародним брендам (стандартна відповідь протягом 24 годин), але можуть бути прогалини в охопленні обслуговування та масштабі команди технічної підтримки. 

4.2 Порівняння часу відповіді технічної підтримки з вітчизняними брендами.

     Вітчизняний ринок аксесуарів для розподільних пристроїв низької напруги є висококонкурентним, і основні бренди мають відмінні особливості з точки зору технічної підтримки:

• Chint Electric

       Стандартний час реагування: 24–48 годин Час реагування на надзвичайні ситуації: 4–8 годин

       Характеристики сервісу: очевидні цінові переваги та низькі витрати на технічну підтримку.

       Покриття послуг: в основному зосереджено на внутрішньому ринку з хорошою мережею обслуговування.

• Delixi Electric

       Стандартний час відповіді: протягом 24 годин

       Час реагування на надзвичайні ситуації: Протягом 4 годин

       Особливості сервісу: різноманітні лінійки продуктів і багатий досвід технічної підтримки.

       Переваги обслуговування: висока частка внутрішнього ринку та надійна мережа післяпродажного обслуговування.

      Порівняно з цими вітчизняними брендами, зобов’язаний час відгуку Richge Technology знаходиться на середньому рівні, але він має певні переваги в професіоналізмі продукту та технічному накопиченні.

4.3 Конкурентні переваги та недоліки технології Richge

      Завдяки порівняльному аналізу з конкурентами в галузі переваги та недоліки Richge Technology з точки зору технічної підтримки можна підсумувати таким чином:

• Конкурентні переваги

       1. Сильний професіоналізм продукту: Richge Technology зосереджена на виробництві аксесуарів для низьковольтних розподільних пристроїв протягом 37 років і має глибоке технічне накопичення в продуктах серії ROKKEN.

       2. Конкурентоспроможний час відповіді: 24-годинний стандартний час відповіді відповідає міжнародним брендам.

       3. Довічна технічна підтримка: Надання безкоштовної довічної необмеженої технічної підтримки є конкурентною перевагою в галузі.

       4. Очевидні економічні переваги: ​​у порівнянні з міжнародними брендами, Richge Technology має нижчі витрати на технічну підтримку та вищу економічну ефективність.

       5. Сильні можливості налаштування: здатність надавати індивідуальні послуги технічної підтримки на основі потреб клієнтів.

• Недоліки

      1. Відносно низька впізнаваність бренду: порівняно з відомими міжнародними брендами, Richge Technology має обмежений вплив на бренд.

      2. Потенційно невеликий масштаб команди технічної підтримки: як відносно молода імпортно-експортна компанія (офіційно зареєстрована у 2021 році), масштаб її команди технічної підтримки може не збігатися з масштабами великих підприємств.

      3. Неповна міжнародна мережа обслуговування: в основному обслуговує внутрішній ринок з обмеженими можливостями міжнародної технічної підтримки.

      4. Можливості для вдосконалення можливостей цифрової технічної підтримки: можуть бути прогалини у віддаленій діагностиці та інтелектуальній технічній підтримці.

      5. Необхідність покращення стандартизації послуг: порівняно з міжнародними брендами, стандартизація процесу обслуговування потребує подальшого вдосконалення.

5. Рекомендації щодо підвищення ефективності реагування технічної підтримки

5.1 Рекомендації з точки зору клієнта

      З точки зору клієнта, для отримання швидших і кращих послуг технічної підтримки можна вжити наступних заходів:

• Покращення чіткості описів проблем

       Детально опишіть явища проблеми: Включіть конкретні обставини несправностей, частоту виникнення, відповідні коди помилок тощо.

       Надайте інформацію про продукт: вкажіть модель продукту, серійний номер, час придбання, середовище встановлення тощо.

       Підготуйте відповідні матеріали: наприклад, посібники з продукту, монтажні креслення, знімки екрана несправностей тощо.

       Укажіть рівень терміновості: чітко вкажіть, чи проблема впливає на нормальне використання та чи потрібна термінова обробка.

• Виберіть відповідні канали підтримки

       Надзвичайні проблеми: надайте пріоритет телефонній підтримці для негайного реагування.

       Технічні консультації: виберіть консультацію електронною поштою або онлайн, щоб отримати докладні відповіді від технічного персоналу.

       Складні питання: Рекомендується спочатку провести попереднє спілкування по телефону, а потім надати детальну інформацію електронною поштою або онлайн-каналами.

• Розумно організовуйте час консультації

       Надсилайте запити на технічну підтримку якомога частіше в робочий час у робочі дні.

       Заздалегідь підготуйте відповідні запитання, щоб підвищити ефективність спілкування.

       Зарезервуйте достатній час реагування, щоб уникнути пасивності в надзвичайних ситуаціях.

• Створіть хороший комунікаційний механізм

       Підтримуйте належний зв’язок із персоналом технічної підтримки та співпрацюйте в діагностиці несправностей.

       Детально запишіть процес технічної підтримки та рішення для використання в майбутньому.

       Своєчасно надсилайте відгуки про вирішення проблеми, щоб допомогти команді технічної підтримки покращити послуги.

5.2 Рекомендації щодо покращення з точки зору виробника

      З точки зору Richge Technology, для подальшого підвищення ефективності реагування технічної підтримки впроваджуються такі заходи щодо вдосконалення:

• Встановіть ієрархічний механізм реагування

       Чітко визначте стандарти часу реагування для різних рівнів проблем (наприклад, надзвичайні проблеми: відповідь протягом 1 години; важливі питання: відповідь протягом 4 годин; загальні проблеми: відповідь протягом 24 годин).

       Створіть спеціальну групу реагування на надзвичайні ситуації, щоб забезпечити швидке вирішення надзвичайних ситуацій.

       Встановіть механізм оцінки пріоритетності питання для забезпечення раціонального розподілу ресурсів. Посилити конструкцію групи технічної підтримки

       Розширити масштаб команди технічної підтримки, особливо за рахунок збільшення кількості професійного технічного персоналу.

       Покращити навчання співробітників для підвищення професійної компетентності персоналу технічної підтримки. - Створення бази знань технічної підтримки для підвищення ефективності вирішення проблем.

       Запровадити механізм оцінки роботи, щоб мотивувати персонал технічної підтримки покращувати якість обслуговування.

• Оптимізація процесів обслуговування

       Встановіть стандартизовані процеси обслуговування з чіткими вимогами щодо часу для кожної ланки.

       Запровадити систему керування робочими замовленнями для відстеження та вирішення проблем.

       Встановіть механізм зворотного зв’язку з клієнтами, щоб швидко зрозуміти потреби та думки клієнтів.

       Регулярно аналізуйте дані про послуги, щоб виявити проблеми та напрями вдосконалення.

• Розширення можливостей цифрових послуг

       Розробіть онлайн-платформу технічної підтримки для забезпечення цілодобового самообслуговування.

       Запровадити технологію дистанційної діагностики для підвищення ефективності діагностики несправностей.

       Створіть базу даних продуктів і бібліотеку випадків для підтримки швидких запитів і вирішення проблем.

       Розробіть мобільний додаток, щоб полегшити клієнтам доступ до технічної підтримки в будь-який час і в будь-якому місці.

• Покращення мережі обслуговування

       Створіть центри технічної підтримки у великих містах для надання послуг на місці. - Створіть партнерську мережу для розширення покриття послуг.

       Створіть багатомовну команду обслуговування міжнародних клієнтів.

       Створити цілодобовий механізм реагування на надзвичайні ситуації для забезпечення своєчасного реагування на надзвичайні ситуації.

      Завдяки впровадженню вищезазначених заходів щодо вдосконалення Richge Technology може ще більше підвищити ефективність реагування технічної підтримки та надати клієнтам кращий досвід обслуговування.

6 .Висновки та перспективи

6.1 Підсумок часу відповіді технічної підтримки для аксесуарів для низьковольтних розподільних пристроїв Richge Technology ROKKEN

      Завдяки поглибленому дослідженню системи технічної підтримки аксесуарів для низьковольтних розподільних пристроїв ROKKEN від Richge Technology можна зробити наступні висновки:

• Чіткі стандарти часу відповіді:Компанія Richge Technology офіційно бере на себе зобов’язання відповідати на запити та технічні консультації протягом 24 годин, що в основному відповідає стандартам промисловості. Хоча компанія чітко не вказує точний час реагування на екстрені проблеми, виходячи з галузевих стандартів і філософії обслуговування компанії, можна припустити, що час реагування на екстрені проблеми складатиме 1–2 години.
• Система звукового обслуговування:Для задоволення різноманітних потреб клієнтів компанія створила багатоканальну систему технічної підтримки (включаючи консультації по телефону, електронною поштою та онлайн). У той же час його прагнення надавати безкоштовну необмежену технічну підтримку протягом усього життя дає йому конкурентну перевагу в галузі.
• Хороша фактична продуктивність:На основі обмежених відгуків клієнтів клієнти дуже задоволені післяпродажним обслуговуванням Richge Technology, а на проблеми реагують швидко. Хоча детальних статистичних даних про час відгуку немає, оцінки клієнтів свідчать про визнання якості послуг технічної підтримки компанії.
• Можливість вдосконалення:У порівнянні з відомими міжнародними брендами, Richge Technology все ще має прогалини в масштабі команди технічної підтримки, можливостях цифрового обслуговування та міжнародній мережі обслуговування. Зокрема, потребують подальшого вдосконалення впізнаваність бренду та стандартизація послуг.

6.2  Майбутні тенденції розвитку та рекомендації

      Дивлячись у майбутнє, з розвитком інтелектуальних технологій і зростаючими вимогами клієнтів, служби технічної підтримки в галузі аксесуарів для низьковольтних розподільних пристроїв демонструватимуть такі тенденції розвитку:

• Інтелектуальна технічна підтримка стає масовою

       Технологія дистанційної діагностики буде використовуватися все ширше.

       Технологія штучного інтелекту буде застосована для швидкого виявлення та вирішення типових проблем.

       Прогнозне технічне обслуговування стане важливим змістом послуг.

       Цифрові сервісні платформи стануть основними каналами технічної підтримки.

• Диверсифікація моделей обслуговування

       Перехід від єдиної технічної підтримки до послуг комплексного рішення.

       Надання індивідуальних послуг технічної підтримки для задоволення конкретних потреб різних клієнтів.

       Створення системи екологічного сервісу для інтеграції ресурсів промислового ланцюга.

       Посилення довгострокової співпраці з клієнтами для надання послуг повного життєвого циклу.

     Виходячи з вищезазначених тенденцій, для Richge Technology висуваються такі рекомендації щодо розвитку:

• Збільшити інвестиції в технологічні інновації:Збільште інвестиції в цифрові технології, штучний інтелект та інші галузі, щоб підвищити рівень інтелекту технічної підтримки.
• Покращити побудову системи обслуговування:Створіть більш комплексну систему технічної підтримки, включаючи формування команди, оптимізацію процесів і стандартизовані послуги.
• Посилення впливу бренду:Підвищуйте впізнаваність бренду та вплив на ринок завдяки високоякісним послугам і постійним технологічним інноваціям.
•  Розширити міжнародний ринок:Посилити розбудову міжнародної мережі обслуговування та розширити можливості міжнародної технічної підтримки.
• Налагодити екологічну співпрацю:Встановіть відносини співпраці з підприємствами, що працюють на першому та нижчому напрямках, щоб спільно надавати більш комплексні послуги технічної підтримки.

6.3  Остаточні рекомендації

      На основі вищенаведеного аналізу запропоновано наступні рекомендації для клієнтів, які мають намір вибрати аксесуари для низьковольтних розподільних пристроїв ROKKEN від Richge Technology:

• Причини вибрати технологію Richge

      1. Сильний професіоналізм продукту з 37 роками технічного накопичення.

      2. Конкурентоспроможний час відповіді (стандартна відповідь протягом 24 годин).

      3. Надання довічної необмеженої технічної підтримки, що забезпечує безпеку довгострокового використання.

      4. Висока економічна ефективність продукту, підходить для клієнтів з обмеженим бюджетом.

      5. Можливість надання індивідуальних послуг технічної підтримки.

• Питання, що потребують уваги

      1. Відносно низька впізнаваність бренду може вплинути на корпоративний імідж.

      2. Обмежені міжнародні можливості обслуговування, в основному придатні для внутрішніх клієнтів.

      3. Можливості для вдосконалення можливостей цифрової технічної підтримки.

      4. Необхідність покращення стандартизації послуг.

      5. Масштаби служби технічної підтримки можуть не відповідати масштабам великих підприємств.

• Рекомендації щодо використання

      1. Повністю ознайомтеся з характеристиками продукту та вмістом служби технічної підтримки перед покупкою.

      2. Належним чином зберігайте пов’язані з продуктом матеріали для легкого доступу до технічної підтримки.

      3. Детально опишіть проблеми та виберіть відповідні канали підтримки, коли виникають проблеми.

      4. Активно співпрацюйте з персоналом технічної підтримки в діагностиці несправностей і вирішенні проблем.

      5. Своєчасно надсилайте відгуки про досвід використання, щоб допомогти підприємству покращити продукти та послуги.

      Загалом аксесуари для низьковольтних розподільних пристроїв ROKKEN від Richge Technology мають певні конкурентні переваги з точки зору технічної підтримки, особливо в професіоналізмі продукції та економічній ефективності. Незважаючи на те, що в деяких аспектах є недоліки, з постійним розвитком підприємства та вдосконаленням системи обслуговування, вважається, що компанія може надавати кращі послуги технічної підтримки. Рекомендується, щоб клієнти всебічно врахували власні потреби та характеристики підприємства, щоб зробити найбільш підходящий вибір.